Kargo kayıp / hasar
Kargom kaybolduysa ne yapabilirim?
Kargon teslim edilmedi, kayıp göründü ya da hasarlı mı ulaştı? Takip kayıtların ve yazışmalarınla derli toplu bir delil listesi oluşturup başvuru dosyanı hazırlayabilirsin.
Adım adım ne yapabilirsin?
- 1Takip durumunu kaydetKargo takip numarasını ve son hareket/teslimat durumunu ekran görüntüsüyle sakla.
- 2Satıcı ve kargo firmasıyla iletişim kurDurumu bildirdiğin yazışmaları ve aldığın yanıtları biriktir.
- 3Hasar varsa belgelendirHasarlı teslimatta paketin ve ürünün fotoğraflarını, varsa tutanağı topla.
- 4Delil listesini oluşturSipariş, ödeme, takip ve yazışma kayıtlarını tek bir listede topla.
- 5Başvurunu kendin tamamlaHazırladığın dosyayla başvurunu ilgili yere kendin yaparsın.
Faydalı olabilecek belgeler
- Sipariş onayı ve ödeme kaydı
- Kargo takip numarası ve durum ekran görüntüsü
- Satıcı / kargo firması yazışmaları
- Hasar fotoğrafları veya teslimat tutanağı
- Varsa fatura / fiş
Hangi belgelerin elinde olduğunu girdikçe, dosyanı güçlendirmek için eksik olabilecekleri sana göstermeye çalışırız.
Sık yapılan hatalar
- Takip durumunu zamanında ekran görüntüsüyle kaydetmemek
- Hasarlı paketi açmadan önce fotoğraflamamak
- Sorunu yalnızca telefonla bildirip yazılı kayıt bırakmamak
Kargo sorununu aşağıdaki forma girerek dosyan için ön değerlendirme alabilirsin.
Şeffaflık notu
Tüketici Dosyam resmi bir kurum değildir ve başvurunuzu sizin adınıza yapmaz. Hukuki danışmanlık veya sonuç garantisi sunmaz; yalnızca belge düzenleme ve taslak metin hazırlama desteği sağlar.
Dosyanı kontrol et
Durumunu paylaş, dosya hazırlığı için ön değerlendirme al.
Adım 1/3Sorun
Ne yaşadın?
Beklediğin sonuç
Uyuşmazlık tutarı (₺)(opsiyonel)
Adım 1/3